Page tree

Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Bejelentés írása az Ügyfélszolgálatnak

Bármilyen kérdése lenne a Kréta rendszerrel kapcsolatban a pirossal bekeretezett Ügyfélszolgálat gombra kattintva megírhatja kérdését.

Az ügyfélszolgálatra kattintva megjelenik egy párbeszédablak. Az új bejelentésre húzva az egeret több lehetőség közül választhat.

Válassza az Oktatás-technikai szakmai kérdések pontot és kattintson rá.

A bejelentésének adjon egy olyan, pár szavas címet, amivel a problémát előzetesen körülírja.

A kérdés leírásába pedig fejtse ki, hogy pontosan mivel van problémája.

Ha a problémájáról képet is készített, a fájl tallózása gombra kattintva a gépén lévő képet hozzáadhatja. Amennyiben teheti, javasoljuk a kép készítését, amivel pontosabban meg tudjuk határozni, hogy melyik modulban/felületen, esetleg melyik funkcióban és milyen problémát jelez számunkra.

A gépen megkeresve a fájlra kattintva, majd pedig a Megnyitás gombra.

A leírás elkészítése és a fájl csatolás után már csak a Küldés gombra kattintva az ügyfélszolgálatra elküldte kérdését, amire az ügyfélszolgálat munkatársai válaszolni fognak.

Bejelentések állapotának követése

A bejelentésénék státuszát is nyomon tudja követni a bejelentéseket tartalmazó lista megtekintésével. 

A státusz állapota az ügyfélszolgálatra vár-ról megváltozik érdemes megtekinteni, hogy milyen válasz érkezett.

Az ügyfélszolgálat válaszát úgy tudja megnézni, vagy a referencia számra kattint vagy pedig a bejelentés címére.

A megjegyzésben láthatja a választ.

Ugyanarra a bejelentésre a bekeretezett téglalapba tudja válaszát megírni, fájlt is tud csatolni, és a Hozzáadás gomb megnyomásával az ügyfélszolgálatra elküldeni.